2020年伊始，烟台移动提出开展“服务提升年”活动，围绕客户体验继续进行常态化督导，打造市民心中的“10分满意”。
“愿用百倍努力，换您十分满意。”这句话，对每一个烟台移动人都不陌生，也被每一位走进移动营业厅的客户所深刻感知。“您好，请问有什么需要帮您”“对不起，让您久等了”“还有什么需要帮您”“请慢走，欢迎下次光临”……长达数十年的“五声服务”不仅被市民所赞扬，也被这个时代所记录。
烟台移动客户服务部主管戚妍青说，为了提升服务质量，烟台移动一直延续着这项服务。当客户进入营业厅，营业人员便上前提供五声服务，即来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声，造成客户不便有歉声。在一代又一代人的努力下，持续提升客户感知。